Začít nakupovat na Košík.cz je jednoduché – stačí se jen zaregistrovat. Pro registraci je potřeba váš e-mail a heslo. Do takto vytvořeného účtu si pak doplníte adresu (jednu či více) a své telefonní číslo. To je důležité, abychom vás mohli kontaktovat a informovat (telefonicky či smskou) ohledně stavu a doručení vaší objednávky, případně o zpoždění nebo nečekaných komplikacích.

Po přihlášení pak můžete začít jednoduše nakupovat

Na Košík.cz se může registrovat každý. Pokud však nákup obsahuje alkohol nebo tabákové výrobky, nákup může převzít pouze osoba starší 18 let.

Svoji objednávku můžete uhradit hned několika způsoby:

• předem online platební kartou
• při převzetí nákupu platební kartou,
• hotově nebo stravenkami Sodexo, Ticket Restaurant a Chèque Déjeuner (více informací o platbě stravenkami najdete zde). Platbu stravenkami lze kombinovat s platbou v hotovosti i platební kartou.
• odložená platba SkipPay,
• platba pomocí kreditů

Pro platbu kartou online používáme zabezpečenou platební bránu ČSOB a platební terminály ČSOB.

Jak probíhá platba online platební kartou?

V momentě dokončení objednávky se na Vašem účtu blokuje částka za zboží + rezerva na váhu, a to i v případě, že tam žádné zboží na váhu nemáte. Je to na základě nastavení platební brány aby nedošlo k situaci, kdy faktura bude na vyšší částku, než je stanovená blokace. V okamžiku doručení se vystavuje faktura, kde je reálná částka za doručené zboží včetně refundací a náhrad a tato jediná částka je odchozí transakcí z Vašeho účtu. Rozdíl mezi fakturou a blokovanou částku Vám je následně reverzován a Vy nadále můžete s prostředky disponovat. K reverzaci částky dochází automaticky ihned po doručení objednávky, pokud k reverzaci (odblokování) částky nedošlo, obraťte se prosím na vaši banku, neboť je to v režii banky Děkujeme za pochopení.

I přesto, že kvalita našich produktů a služeb je pro nás na prvním místě, víme, že se ne vždy vše povede na 100 %. Pokud bude s vaším nákupem něco v nepořádku, vrátíme vám peníze v podobě kreditů na další nákup. Kredity můžete uplatnit ve 3. kroku nákupního košíku a 1 kredit = 1 Kč pro vaše nákupy.

Slevový voucher můžete uplatnit ve 3 kroku nákupního Košíku, stačí jej zadat do určeného pole a cena nákupu se vám o danou částku okamžitě poníží. (Vouchery nelze uplatnit na počáteční mléka, alkohol a tabákové výrobky).

Je nějaký rozdíl mezi slevovým voucherem a kredity?

Rozdíl mezi uplatněním voucheru a kreditů se projeví na ceně za dopravu nákupu Narozdíl od kreditů, které připisujeme přímo na váš zákaznický účet, má uplatnění voucheru vliv na cenu dopravy, která se vypočítává dynamicky podle velikosti nákupu. Znamená to, že pokud uplatníte slevový voucher a sníží se tím hodnota nákupu, upraví se i cena dopravy.

Pokud jste si po odeslání objednávky vzpomněli na nějakou položku, kterou jste zapomněli přidat, tak nemusíte zoufat. Po odeslání objednávky máte možnost do objednávky cokoliv přidat – u detailu objednávky se vám zobrazuje doba, do kdy můžete vytvořit Doobjednávku.

Možnost doobjednávky je dostupná na webu i v naší aplikaci.

V případě, že byste potřebovali objednávku jinak změnit nebo zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou linku na telefonním čísle 226 220 500 .

Pokud zruším svou objednávku, bude mi částka stržena z účtu?

Částka je v blokaci u banky. Pokud nedojde k doručení objednávky, peníze se uvolní z blokace. Společnost Košík.cz s.r.o. si vyhrazuje právo nakládat s každým zrušením objednávky individuálně

Pokud máte z předchozích nákupů jakékoliv vratné zálohované obaly, jednoduše je předejte řidiči a my vám jejich cenu připíšeme v kreditech na váš účet. Ty se do 18 hodin objeví na vašem zákaznickém účtu – stav kreditů si můžete zkontrolovat po přihlášení na vás zákaznický účet na našem webu.

Současně také řidiči můžete vrátit i papírové tašky z předchozích nákupů.

Ve výjimečných případech se může stát, že vámi objednaný výrobek už bohužel nemáme. Pokud vám přijde náhrada za produkt, který je vyprodaný a nebudete s ní souhlasit, stačí ji u kurýra odmítnout a nebude vám účtována.

V případě, že nechcete ve vaší objednávce nijak produkty v případě nedostupnosti nahrazovat, můžete ve 2. kroku objednávky tuto volbu zakřížkovat.

Zaměstnanci, kteří za vás vybírají produkty, jsou školeni tak, aby vždy vybírali produkty s co nejdelší dobou trvanlivosti, a to nejčerstvější ovoce a zeleninu. Při balení Vašeho nákupu klademe důraz na to, abychom oddělili potraviny od nepotravinových výrobků a chlazené věci od mražených. Naše vozy jsou pak uzpůsobeny tak, aby při samotném rozvozu byl dodržen teplotní řetězec. Tím zaručujeme, že váš nákup je uchováván a převážen po celou dobu ve správné teplotě. V případě, že bylo s vaším nákupem cokoliv v nepořádku, kontaktujte naši zákaznickou podporu na tel. 226 220 500.

Je to sekce, kde najdete naše produkty s množstevní slevou. To znamená, že čím víc kusů od daného produktu koupíte, tím větší slevu na kus dostanete.

Rozklikněte si jakýkoliv produkt ze sekce Multikup a u ceny najdete informaci, kolik kusů si musíte přidat do košíku, abyste dostali množstevní slevu.

Můžete kombinovat různé příchutě a druhy stejných produktů od jedné značky. To znamená, že si např. můžete koupit jeden čokoládový a jeden vanilkový jogurt stejné značky a získat na oba množstevní slevu. Příchutě a varianty, které můžete kombinovat, najdete vždycky v detailu produktu.

Jednoduše podle toho, že je označený štítkem Multikup. To, že můžete produkt kombinovat i s dalšími příchutěmi a druhy, poznáte podle nápisu „Varianty v Multikupu“.

Ano, část nabídky v sekci Multikup pravidelně obměňujeme. Vždy se přitom snažíme vybírat produkty každodenní potřeby, které u nás nakupujete nejvíc.

Bohužel ne. Objednávky a doobjednávky se z hlediska Multikupu počítají separátně. Pokud chcete v uvedeném případě využít množstevní slevu, musíte požadované množství produktů nakoupit najednou buď v rámci původní objednávky, nebo v rámci doobjednávky.

Ano, na počítači najdete Multikup v horním menu hned vedle sekce „Akční leták“. V appce stačí dole kliknout na „Kategorie“, kde najdete Multikup hned na třetím místě. Nebo prostě při vyhledávání a procházení kategorií použijte filtr „Akce“, kde si můžete zobrazit pouze položky v Multikupu.

Může se stát, že některé varianty či příchutě produktů mají odlišnou velikost nebo cenu, což nám bohužel nedovoluje je kombinovat. Stále se ale snažíme, aby byl výběr co nejširší. U produktů, které lze kombinovat, najdete všechny potřebné informace v detailu produktu.

U položek s označením „Ostře sledované“ pravidelně kontrolujeme a dorovnáváme ceny srovnatelných produktů, které aktuálně najdete u naší konkurence.

Díky tomu máte jistotu, že za ně na Košíku zaplatíte stejně nebo ještě méně.

Konkrétně jsou to vybrané obchody řetězců Lidl, Kaufland a Albert.

Ceny kontrolujeme každý týden a dorovnáváme první pracovní den následujícího týdne. Vycházíme při tom z dat, která nám poskytuje agentura IPSOS s.r.o.

Najdete tam stovky druhů potravin a drogerie každodenní potřeby, které pravidelně obměňujeme. Pokud chcete, můžete si prohlédnout aktuální kompletní cenové srovnání v PDF tabulce.

Může to být proto, že dorovnáváme běžné ceny produktů mimo slevy a další promo akce. Je tedy možné, že daná položka je u konkurence zrovna v akci.

Pokud položka v akci není, je možné, že jsme dorovnali její cenu z minulého týdne, ale od té doby se u naší konkurence ještě snížila.

V takovém případě ho srovnáme s produktem, který je ze zákaznického hlediska nejpodobnější. Může se tedy stát, že budeme srovnávat například smetanu, která u nás má 16 % tuku a u konkurence 15 %.

Pokud vás zajímá, s jakým konkrétním produktem naší konkurence položku porovnáváme, rádi vám tuto informaci poskytneme na zákaznické lince +420 226 220 500.

Poznáte je podle štítku „Ostře sledované“, který najdete u obrázku těchto produktů. Všechny si je také můžete prohlédnout přímo v sekci „Ostře sledované“ na našem webu.

Svůj nákup si můžete objednat ze všech koutů ČR. Po zadání vaší adresy tady, se vám zobrazí nabídka produktů dostupná právě pro vaši adresu.

Váš nákup si můžete nechat přivézt jakýkoliv den v týdnu – množství a výběr termínů se může lišit v závislosti na aktuální kapacitě.

Poplatky za doručení se pohybují od 29 Kč do 79 Kč, podle toho, kdy si přejete nákup doručit. Obecně platí, že naši kurýři jsou nejvíce vytíženi ráno a večer, takže nejvýhodnější ceny dopravy máme zpravidla uprostřed dne.

Co se týče minimální hodnoty objednávky a podmínky pro získaní dopravy zdarma, závisí to na vzdálenosti zadané adresy od našeho nejbližšího skladu. To znamená, že když využíváte více adres, minimální hodnota objednávky a podmínky pro získaní dopravy zdarma se můžou lišit. Velký nákup vám ale doručíme vždycky zdarma.

Aktuální termíny a ceny rozvozu můžete najít tady

V případě, že po potvrzení objednávky potřebujete změnit čas doručení, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou linku na čísle 226 220 500. Pokusíme se pro vás najít dle aktuálních kapacit možnost nového termínu rozvozu.

Aktuální stav vaší objednávky jednoduše vidíte v aplikaci na webu a můžete tak sledovat svůj nákup od objednání až ke dveřím. Před doručením uvidíte, kolik tašek vám vezeme a kdy u vás kurýr zazvoní. Ačkoliv děláme maximum pro to, abychom doručili vaši objednávku v objednaný termín, může se stát, že se objednávka zpozdí (např. z důvodu dopravy). V případě zpoždění objednávky vám také pošleme informaci SMS zprávou. Pokud by s doručením vaší objednávky nastal jakýkoliv problém, můžete kontaktovat naši zákaznickou linku na čísle 226 220 500.

Přestože se snažíme dělat pro kvalitu našich produktů maximum, víme, že občas se ne vše povede na 100 %. V těchto případech můžete jednoduše online potřebné produkty reklamovat. Návod, jak na to najdete tady. Za nevyhovující/nedodané zboží vám připíšeme na váš účet kredity, které můžete použít při dalším nákupu. V případě, že chcete namísto kreditů vrátit peníze, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku.

Online reklamace můžete provést po přihlášení jednoduše na pár kliků v rámci svého účtu v internetovém prohlížeči jak na webu tak i v naší aplikaci.

Reklamaci můžete také provést prostřednictvím naší zákaznické linky 226 220 500 nebo na e-mailu zakaznici@kosik.cz

Na online reklamaci máte 72 hodin od doručení vaší objednávky. U některých druhů produktů zároveň nelze provést Online reklamaci. V těchto případech nám prosím zavolejte na naši zákaznickou linku 226 220 500 nebo na e-mailu zakaznici@kosik.cz, kde vám s tím rádi pomůžeme.

Objednali jste oblečení či jiné spotřební zboží (mimo potravin a drogerie), u kterého např. nesedí velikost? Pak můžete jednoduše odstoupit od smlouvy vyplněním a zasláním formuláře na naši zákaznickou linku. U spodního prádla, ponožek a punčochového zboží je možné vrácení pouze v případě, že se jedná o nepoškozené a nerozbalené zboží. Můžete ho vrátit kurýrovi při dalším nákupu nebo zaslat na adresu:

Košík.cz s.r.o

F. V. Veselého 2720/13

193 00 Horní Počernice

V případě, že zakoupený výrobek, na který se vztahuje 2letá záruka přestane fungovat, můžete jej jednoduše reklamovat pomocí formuláře zde a zboží můžete buď předat kurýrovi nebo zaslat poštou na adresu:

Košík.cz s.r.o

F. V. Veselého 2720/13

193 00 Horní Počernice

Pokud ve vaší objednávce najdete jakékoliv zboží navíc, budeme rádi, pokud nám dáte vědět na naši zákaznickou linku 226 220 500.